Outback aposta em transformação digital para personalizar a experiência dos clientes e lança novo ecossistema de relacionamento

Durante quase três décadas no Brasil, o Outback Steakhouse construiu sua relação com os consumidores apoiado em um dos principais ativos da marca, a hospitalidade. Agora, a rede de restaurantes inicia uma nova fase dessa estratégia ao colocar dados e inteligência artificial a serviço da experiência do cliente. No centro da iniciativa está o Clube Outback, primeiro programa proprietário de relacionamento da marca, disponível no recém-lançado aplicativo Meu Outback, desenvolvido para transformar informações de consumo em experiências cada vez mais personalizadas, com benefícios sob medida no momento certo.

Dados e inteligência artificial a favor da hospitalidade

“Somos uma marca baseada em hospitalidade e no relacionamento próximo com nossos clientes. Agora, damos um novo passo ao colocar os dados a serviço dessa missão. Não se trata apenas de conhecer melhor quem nos visita, mas de usar esse conhecimento para surpreender, reconhecer preferências e criar experiências. A tecnologia fica nos bastidores e o protagonista continua sendo o cliente”, afirma Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo detentor do Outback Steakhouse no Brasil.

Resultados do lançamento do app e adesão ao programa

Em seu primeiro mês, o aplicativo ficou entre os 5 mais baixados da categoria de comida na App Store e superou em 48% a meta de cadastros, ultrapassando 100 mil membros. As vendas pelo app superaram 4,4 vezes a meta inicial, com um ticket médio 31% maior do que em outras plataformas. Além disso, a marca vendeu quase 3 vezes mais pelo novo app nos dias de jogos do Brasil no principal torneio de futebol do ano.

Muito além de cuponagem genérica

Mais do que um programa de benefícios, o Clube Outback representa uma evolução na forma como a marca entende e se relaciona com seus clientes. Apoiado por uma plataforma integrada de gestão de dados e inteligência artificial, o ecossistema interpreta o comportamento do consumidor, como frequência de pedidos e visitas, e preferências de consumo, para tornar cada interação mais relevante e alinhada ao perfil de cada cliente.

Benefícios personalizados e níveis de relacionamento

Longe de ser um modelo de cuponagem genérico, o programa vai além do tradicional formato baseado apenas em pontos e descontos. Ele funciona por níveis de relacionamento, com benefícios desbloqueados conforme a interação do cliente com a marca. Entre as vantagens, estão:

• Cupons personalizados
• Acesso a menus exclusivos
• Consumo gratuito de determinados produtos
• Brindes colecionáveis
• Prioridade em serviços
• Experiências especiais

Como funciona a integração entre app, retirada e restaurante

O Clube Outback foi desenvolvido para acompanhar o cliente em toda a sua jornada com a marca. Além das interações realizadas pelo aplicativo, pedidos para retirada (takeaway) e refeições nos restaurantes físicos passam a fazer parte do mesmo ecossistema. Nos restaurantes, basta informar o CPF no momento do pagamento para que a experiência seja reconhecida e integrada ao histórico do consumidor.

Níveis do Clube Outback e progressão no programa

Com a identificação, os pontos são acumulados e o consumidor evolui de nível no programa. Ao se cadastrar, o cliente inicia como Explorer, com acesso a descontos e benefícios. Conforme interage com a marca, avança para Adventurer e Outbacker, desbloqueando vantagens como prioridade na fila, acesso a menus especiais, itens gratuitos e produtos colecionáveis.

Onde baixar o Meu Outback

O Clube Outback faz parte do aplicativo Meu Outback, disponível gratuitamente para download nas plataformas Android e iOS.