Diagnóstico de processos fortalece eficiência e cultura de qualidade nas empresas

A busca por processos mais eficientes e padronizados tem levado empresas a ampliar o uso de ferramentas de monitoramento e melhoria contínua. No Grupo Trino, esse trabalho é realizado por meio do programa de auditorias IQP (Índice de Qualidade de Processos), criado para avaliar sistematicamente as operações, identificar desvios e oportunidades de aprimoramento e fortalecer a gestão da qualidade.

Como funcionam as auditorias IQP no Grupo Trino

As auditorias são conduzidas pelo setor de Qualidade em diferentes unidades operacionais e setores corporativos da empresa, com periodicidade trimestral. Cada área passa por quatro auditorias ao longo do ano, sendo que cada avaliação é direcionada a um processo específico. “O IQP nasceu da necessidade de fortalecer as gestões e ampliar a visão sobre o desempenho das operações. A auditoria nos permite identificar de forma estruturada onde estão os pontos de atenção e, principalmente, quais oportunidades podem ser trabalhadas para melhorar os processos”, explica Daniel Siqueira, gerente de Qualidade do Grupo Trino.

As quatro dimensões avaliadas na auditoria de processos

A metodologia considera quatro dimensões de avaliação:

• Documental Verifica a existência, homologação, vigência e rastreabilidade dos processos, além da estrutura organizacional do setor.
• Conhecimento das equipes Analisa treinamentos e entrevistas para confirmar se os profissionais conhecem e executam corretamente suas atividades. “Não basta ter um procedimento documentado. É preciso verificar se as pessoas conhecem esse processo e se ele está sendo efetivamente aplicado no dia a dia. Por isso, avaliamos desde a documentação até a execução e o conhecimento das equipes”, destaca Siqueira.
• Processo Avalia a conformidade das rotinas, controle de desvios, registros de ações preventivas e corretivas, além da organização dos setores.
• Monitoramento da liderança Verifica indicadores, acompanhamento e a forma como os resultados são gerenciados.

Critérios de classificação e metas de desempenho

Ao final, as auditorias recebem uma classificação:

• Satisfatória resultados iguais ou superiores a 95%.
• Necessidade de melhorias entre 85% e 94,9%.
• Insatisfatória entre 0% e 84,9%.

Planos de ação e acompanhamento de melhorias

Além da avaliação, o IQP acompanha os planos de ação elaborados a partir dos resultados das auditorias. São monitorados tanto o cumprimento do prazo para envio dos planos quanto a conclusão das ações previstas. “O objetivo do IQP não é apontar uma não conformidade. O mais importante é transformar o resultado da auditoria em ação de melhoria, acompanhar essa evolução e verificar se aquilo que foi planejado realmente foi executado”, afirma o gerente.

Impacto na cultura de qualidade e na eficiência operacional

A sistemática vem contribuindo para ampliar a percepção sobre o desempenho das operações e fortalecer uma cultura de qualidade em diferentes áreas do Grupo Trino. Ao combinar padronização, avaliação, indicadores e planos de ação, o programa cria um ciclo contínuo de acompanhamento e aprimoramento dos processos. “Quando temos uma visão estruturada dos processos e acompanhamos os resultados de forma contínua, conseguimos atuar sobre as falhas, melhorar a conformidade com os padrões estabelecidos e criar uma cultura de qualidade cada vez mais presente na organização”, conclui Daniel Siqueira.